Monitorowanie jakości usług
Dostarczanie usług o słusznej jakości na podstawie odpowiednich parametrów (SLA) staje się koniecznym wymogiem w każdej organizacji, bez względu na to, czy chodzi o klientów wewnętrznych lub zewnętrznych. Nadzór nad infrastrukturą sprzętu komputerowego i oprogramowania umożliwi: optymalizację całego środowiska IT, w możliwie maksymalnym stopniu zapobieganie potencjalnym awariom w jakiejkolwiek jego części a jeśli dojdzie do awarii, jest w stanie bardzo szybko analizować miejsce oraz przyczynę problemu. W ten sposób zostaje osiągnięty cel, czyli eliminacja ewentualnych strat finansowych firmy.
Dla firmy, która dostarcza usługi użytkownikom końcowym, wielką zaletą jest możliwość monitorowania jakości pracy z punktu widzenia użytkownika na wskroś wszystkimi komponentami, które wchodzą w skład danej usługi. Oprócz informacji technicznych jest możliwe śledzenie i ocena wskaźników handlowych, które dotyczą poszczególnych użytkowników oraz ich zachowania. W związku z tym mają możliwość się przygotować, ewentualnie zmienić swoją strategię i zwiększać zdolność konkurencyjną firmy.